وفاداری مشتری در کسب و کار چقدر مهم است؟

 وفاداری مشتری معیار سنجش میزان ایمان مشتری به برند یا امکان مشتری برای خریدهای مکرر با یک کسب و کار یا برند نسبت به سایرین می باشد. برای یک نیاز خاص. به همین دلیل مشاغلی که هدفشان ایجاد پایگاه گسترده ای از مشتری برای بدست اوردن بازده بالاتر از سرمایه گذاریست، باید همیشه بر رفتار ویژه با مشتریان وفادار تمرکز کنند.

چه کسب و کارتان، از نوع اینترنتی باشد، یا آفلاین، یک برنامه وفاداری از طریق عضویت یا روش های دیگر می تواند مشتریان وفادار را راضی کنید. در ادامه بازدهی بالاتری هم برای شما به همراه دارد. وفاداری مشتری در تضمین رابطه مثبت مداوم بین یک برند یا تجارت و مشتری نقش محوری دارد.

وفاداری مشتری به طور کلی چه چیزهایی را شامل می شود؟

وفاداری مشتری درواقع معیار اندازه گیری احتمال و تمایل مشتری به دلیل رضایت، تجربیات خوب و ارزش محصولات و خدمات ارائه شده توسط شرکت، با یک برند تجاری ست. علی رغم وجود رقبا، این یک رابطه پایان باز بین کسب و کار و مشتریان است.

خصوصیات و ویژگی یک مشتری وفادار چیست؟

یک کسب و کار باید مشتری وفادار خود را به عنوان اولین قدم برای پیشبرد مراحل بالاتر و دادن امتیازات ویژه به مشتریان وفادار، شناسایی کند. و اما ویژگی های این مشتری :

• تصمیم ندارند به دنبال برندهای دیگری باشند که محصولات مشابهی را ارائه می دهند. یعنی دنبال تامین کنندگان مختلف نیستند.
• مدافع تجارت شما برای دوستان و خانواده تان هستند.
• در مورد مشاغل دیگری که سعی در ایده پردازی و ارزش های خود دارندف زحمت فکرکردن به خود نمی دهند.
• وقتی با مشکلی روبرو می شوند، به شما اعتماد می کنند، و برای حل آن با شما همکاری می کنند.
• به راحتی درباره محصولات و خدمات به شما بازخورد می دهند.
• به آنچه ارائه می دهید اعتقاد دارند.
• معتقدند خدمات و محصولات شما از ارزش بالایی برخوردار هستند.
• مایلند محصولات و خدمات جدیدی را که شما ارائه می دهید امتحان کنند.
• ایده بازاریابی و ارتباطات با شما را پذیرا هستند. هرگونه افزایش قیمت یا تغییر قیمت در خدمات را درک می کنند. و البته تحمل می کنند.
• هویت محصول یا خدمات شما را در سطح شخصی با آن ها طنین انداز است.
• آن ها نیاز دارند. بنابراین آن ها از شما خرید می کنند.

چرا باید مشتری وفادار شود؟ چرا ؟

• وفاداری بیشتر مشتری باعث رشد بیشتر تجارت شما می شود.
• وفاداری مشتری منجر به سود بیشتر می شود.
• مشتری وفادار نرخ تبدیل بالاتر تولید می کند.
• منجر به برنامه ریزی موثری می شود.

چهارعنصر اساسی در وفاداری مشتری را فراموش نکنید :

• انتظارات
• خدمتی که ارائه می دهید
• تعامل مشتری
• ارزش ها

مراحل این اعتماد و وفادار شدن مشتری از کجا شروع می شود؟

• اگاهی از تجارت توسط مشتری
• تحقیق توسط مشتری
• خرید توسط مشتری
• استفاده توسط مشتری
• تکرار خرید توسط مشتری
• ارجاع شده توسط مشتری