نیاز مشتری ؛ یک ضرورت در بحث تجارت و بازاریابی الکترونیکی 

اگر شما هم جز کسانی هستید که با جستجو در گوگل و موتورهای جستجوی دیگر زیاد سرو کاردارید، حتما تابحال به سایت هایی برخورد کرده اید که بعد از مطالعه شان به نتیجه ای نرسیدید، و صفحه را بسته اید!

یا برایتان پیش آمده که بعد از ورود به یک سایت قصد خرید، متوجه شدید که باید از کجا شروع کنید. کالای مورد نظرتان را چطور پیدا کنید یا چطور عضو شوید. و چطور از خدمات سایت بهره ببرید. این مشکلات نتیجه توجه نکردن به نیاز مشتری یا بازدید کننده سایت است. تمام تکنیک های بازاریابی دیجیتال یک هدف مشترک را دنبال می کنند. و آن شناسایی نیاز مشتری و تلاش برای برآورده کردن نیاز اوست. در واقع بازاریابی بدون مشتری معنایی ندارد.

با این حساب چطور نیاز مشتری را بشناسیم؟

ابتدا باید نیازهای مشتری را بشناسید. برای شناخت نیاز مشتری ما به شما چند راه پیشنهاد می کنیم.

• اول اینکه از مشتریان خود بازخورد مستقیم بگیرید.

یکی از ساده ترین راه های کشف نیاز مشتری، پرسیدن از خود مشتری ست.

بزرگترین کمپانی های دنیا از این راه برای شناسایی نیاز مشتری خود استفاده می کنند. برای مثال کمپانی اپل با سابقه طولانی را در نظر داشته باشید. نظرسنجی هایی که این شرکت از مشتریان خود به عمل آورده، بسیار مفید است.

راه های مختلف برای بازخورد گرفتن از مشتری و نیاز مشتری می باشد. مثلا :

• پرسشنامه
• مصاحبه
• گوش دادن به شبکه های اجتماعی یا سوشال لیسنینگ
• استفاده از یکی از برنامه های رایگان به نام Cyfe برای شنیدن نیاز مشتری
• Crowdfire که عکس و مقالات مرتبط با کسب و کارتان را به شما پیشنهاد می دهد.
• دوم رقیبان خود را رصد کنید.

رقیبان تان می توانند نیازهای مشتری را برآورده کنند، پس به آن توجه کنید.

با گسترش بی اندازه شبکه های اینترنتی، و نیز فروشگاه های آنلاین، شما تنها با فروشگاه های همسایه رقابت نمی کنید، بلکه ممکن است شخصی از کشوری دیگر نیازهای مشتری را شناسایی کند. و به آن ها پاسخ دهد. پس مهم است که فعالیت های رقبا را تحلیل کنید.

• سوم یک “بیانیه نیاز مشتریان” تهیه کنید.

این بیانیه به هر بخش کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که محصول نهایی ویژگی ها و مزایای لازم برای تامین نیازهای مشتری را ارائه می دهد. قانون مشخصی در این باره نیست، اما می تواند شامل موارد زیر باشد :

• مشتریان شما چه کسانی می باشند.
• چرا خرید می کنند.
• چطور خرید می کنند.
• توانایی مالی آن ها در چه سطحی ست.
• از شما چه انتظاراتی دارند.
• چه چیزی آن ها را سر ذوق می آورد.
• چهارم نحوه اجرای نیازهای مشتری را در فعالیت های خود برنامه ریزی کنید.

با انجام گام های قبل شما تمام دانش لازم را دارید، پس وقت عمل کردن است.

باید فکر کنید که چه کاری از دست تان برمی آید. چطور می توانید پیشرفت کنید، و کدام مشکلات را حل کنید. مثلا فرض کنید مشتری دارید که می خواهد درباره یک ویژگی خاص یک محصول تان اطلاعات کسب کند، اما از طولانی بودن روند تماس با تیم ارتباط با مشتریان شکایت دارد. در این مورد باید امکان چت آنلاین با کارشناسان، می تواند نیاز مشتری را برطرف کرده و او را راضی کند.

انواع نیاز مشتری چه می باشد؟

نیازهای مشتری زمان خرید یک محصول، عبارت است از کارکرد درست، قیمت مناسب، تجربه کارکردن آسان با وسیله، طراحی زیبا، شبیه به تبلیغات بودن و غیره. در رابطه با خرید خدمات می توان به همدلی پشتیبان، رعایت انصاف در قیمت دهی و طول مدت قرارداد، کنترل به موقع، گزینه های متنوع زمان خرید، اطلاعات کامل و جامع و غیره اشاره کرد.

نیاز پنهان مشتری رو چطور بشناسیم ؟

نیاز پنهان، درواقع نیازیست که خود مشتری هم از آن ها خبری ندارد. و نمی تواند آن ها را بیان کند.

ممکن است با مشکلاتی حین استفاده از یک ابزار یا خدمات روبرو شود. اما به محض برطرف شدن آن مشکل توسط تیم ارائه دهنده، مشتری احساس بهتری حین استفاده از آن محصول یا خدمات داشته باشد. حتما این سوال برایتان پیش می آیدکه وقتی خود کاربر از نیازش اطلاعی ندارد، ما چطور متوجه شویم.

درنتیجه این نیازها با ارائه فرم های پرسش نامه به دست می اید. که کار روان شناس ها و انسان شناس ها می باشد.